Veganet investe R$ 1,1 milhão em capacitação para seus colaboradores

A veganet desempenha operações complexas e atende prioritariamente os mercados de seguro e financeiro. Na companhia, cada novo profissional passa por uma formação antes do início das atividades. Os treinamentos englobam módulos de integração, produto, sistema, qualidade, técnicas de vendas e de atendimento.

“Não enxergamos nossos colaboradores como meros atendentes. Aqui, eles são pensados e tratados como profissionais especializados, que têm uma carreira para ser gerenciada”, afirma Cibelle Passos, diretora da área de Gestão de Pessoas da empresa.

A empresa emprega atualmente 1600 profissionais e investe R$ 1,1 milhão (um milhão e cem mil reais) por ano na capacitação e especialização dos operadores, um diferencial da empresa no mercado em que atua. Além da formação e capacitação inicial para atuar nas operações os colaboradores têm bolsa para cursos universitários. “Oferecemos também reciclagens e certificações, como é o caso dos operadores certificados pela Escola Nacional de Seguros - Funenseg, para atuar nas operações de seguros”, conta Cibelle.

Na visão da executiva, as contratações mais difíceis de serem feitas são para as operações de alto nível de complexidade, onde ensino superior é um pré-requisito. A veganet incentiva a capacitação de seus colaboradores e a parceria firmada com a Universidade Anhembi Morumbi em 2009 confirma este posicionamento. Os descontos nas mensalidades variam de 10% a 20% e atualmente 19 profissionais usufruem deste benefício.

“Está no DNA da veganet investir no treinamento de pessoas, até porque temos executivos que iniciaram a carreira como operadores. Marcelo Morilla, diretor de tecnologia e infra estrutura, e Alessandra Oliveira, da área de operações, são dois exemplos”, conta Renato Guedes Filho, diretor de Marketing e Novos Negócios da veganet.

Morilla foi operador no segmento de seguros e Alessandra atuou como operadora de call center, ambos apóiam integralmente o investimento em pessoas. Outros profissionais iniciaram a carreira como operadores e hoje ocupam cargos relevantes na veganet: de seis diretores, três começaram como operadores; cinco dos oito gerentes, sete dos 12 coordenadores e 50 dos 54 supervisores.

Top Líderes

Recentemente, a veganet lançou o Top Líderes, programa de desenvolvimento de liderança voltado aos funcionários da empresa. O MBA in house foi formatado com o objetivo de preparar os gerentes, coordenadores e supervisores da companhia para uma gestão mais eficaz de suas áreas, considerando pessoas, processos e recursos. Essa capacitação irá assegurar para a empresa maior eficiência operacional, qualidade e rentabilidade.

Com isso,  a empresa pretende estimular os colaboradores e, assim, prepará-los para suprir as expectativas dos clientes, de acordo com as competências exigidas aos bons gestores. A especialização tem nove meses de duração e foi dividida em módulos que abordam competências como gestão de pessoas e negócios. As palestras são ministradas por facilitadores internos e externos.

“Nosso objetivo sempre foi o de criar um modelo diferenciado de negócio, uma empresa com amplas condições de desenvolver talentos e criar oportunidades de trabalho. Tenho certeza de que alcançamos esse objetivo”, afirma Renato Guedes Filho.