Voxline é signatária do Consórcio Brasileiro de Call Centers

Em evento promovido pela Voxline, com a participação de Eric Zbikowski e Christa Demitz, da MetricNet, nesta segunda-feira, dia 16 de março, foi divulgada a criação do The Brazilian Call Center Consortium (Consórcio Brasileiro de Call Center), que visa auxiliar empresas brasileiras a utilizarem da melhor forma possível as métricas de resultados do Call Center.

A primeira empresa brasileira a apoiar o projeto é a Voxline. Lucas Mancini, CEO da empresa, comentou no final do evento que pretende negociar com as companhias que mantêm contrato com a Voxline a utilização dos serviços do Consórcio para melhorar o atendimento efetuado pelo Call Center.

Chamado de The Five-Day Benchmark, o projeto levanta os dados de atendimento do Call Center, analisa e propõe as mudanças necessárias para que a operação possa atingir níveis mais elevados de satisfação do cliente e diminuir os custos envolvidos no atendimento.

De acordo com Zbikowisk, para o serviço criar um perfil dos Call Centers no Brasil, será preciso que pelo menos cinco empresas façam parte do Consórcio, mas os dados serão sigilosos, ou seja, nenhuma terá acesso aos números relativos ao concorrente.

O trabalho será realizado pela MetricNet nos Estados Unidos, mas conta com o apoio da Wittel. As empresas que desejarem fazer parte do Consórcio deverão pagar US$ 15 mil, cerca de R$ 35 mil, e terão acesso a todas as pesquisas e resultados.