Zanc otimiza gestão de cobranças

Há mais de 30 anos na área de relacionamento com o cliente por meio de Contact Center, a Zanc, empresa que atua na área de cobrança e call center, constatou a necessidade de aprimorar suas ações para localizar pessoas de sua base com maior agilidade. Para isso, contratou a ZipCode para ser responsável pelo enriquecimento de seu banco de dados e disponibilidade do sistema de localização de pessoas (ZipLocalizador).

A principal dificuldade enfrentada pela Zanc era conseguir resultados mais efetivos e ágeis a partir da base de dados já existente. Com o apoio da ZipCode, todas as informações que estavam desatualizadas e inconsistentes na base foram enriquecidas e tratadas. Para complementar o trabalho, a Zanc também recorreu ao sistema ZipLocalizador, ferramenta de localização de inadimplentes.

“Hoje em dia, as informações presentes em bancos de dados precisam ter validade, para permitir mais assertividade nas ações de comunicação”, explica Ana Paula Piasaneschi, responsável pela área de Planejamento da Zanc.

“Tanto o ZipLocalizador, quanto o sistema de enriquecimento têm o mesmo objetivo: encontrar novos dados dos clientes com cadastro desatualizado. O uso dos serviços trouxe aumento da produtividade no processo de recuperação de crédito, uma vez que a nossa atuação é baseada essencialmente no contato e no  relacionamento com o consumidor”, afirma Ana Paula.

O processo começa pelo enriquecimento em massa, onde as informações da base da Zanc são cruzadas com o sistema de enriquecimento da ZipCode a fim de gerar mais campos de pesquisa, com geração de novas informações. Em seguida, quando não há outra informação a respeito do cliente além do CPF, é feito o trabalho com o ZipLocalizador. Mensalmente, são consultados entre 20 mil e 40 mil CPF’s.

Entre os resultados já alcançados, a empresa conseguiu otimizar o manejo dos dados, o que aumentou o potencial de retorno nas ações de cobrança e recuperação de crédito. “O projeto permitiu maior assertividade nas ações que vão desde mala direta até SMS, por conta da atualização, enriquecimento e localização de dados, gerando um contato mais eficaz a cada acionamento realizado”, diz Ana Paula.