Altitude Software e Cruz Vermelha Espanhola na ajuda ao Haiti

A Altitude Software e a Cruz Vermelha Espanhola unem esforços para coordenar a resposta humanitária e atender o enorme fluxo de auxílio voluntário e donativos que chegam ao seu centro de atendimento.

Para auxiliar a recuperação do Haiti, atingido por um grave terremoto durante esta semana que destruiu sua capital Porto Príncipe, a Altitude Software disponibilizou gratuitamente à Curz Vermelha Espanhola todo o software, equipes de apoio especializada e uma central telefônica adicional para duplicar rapidamente a capacidade de atendimento da instituição e o número de agentes voluntários mobilizados em sua operação.

O contact center, que já utilizava a solução e plataforma tecnológica da Altitude Software, é uma peça-chave na coordenação da resposta humanitária e na mobilização e gestão dos voluntários da Cruz Vermelha. Estes coordenam o destino da enorme oferta de auxílio e donativos que incluem todo o tipo de bens e equipamentos para a população do Haiti.

A Cruz Vermelha Espanhola é uma das mais respeitadas organizações do país, com 7 mil funcionários, 627 mil sócios e 148 mil voluntários. O contract center da instituição utiliza soluções multi-canal da Altitude Software, com gestão de interações de voz (inbound e outbound), fax, e-mail e canais web (chat e colaboração) de forma integrada, inclusive às soluções de ERP e CRM já adotadas pela Cruz Vermelha.

A central de atendimento está em funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana através do telefone 902 22 22 92 ou pelo email informa@cruzroja.es.