Avape Net abre espaço para pessoas com deficiêcias

Gerar os recursos financeiros necessários para atender os programas sociais da Avape, Associação para Valorização de Pessoas com Deficiência, e atender sua missão, proporcionando inclusão social e digital para pessoas com e sem deficiência, esses são os principais objetivos do modelo de empreendedorismo social implementado pela Organização e que deu origem ao Avape Net, empreendimento que visa oferecer, para o mercado, serviços e soluções de contact center e, especialmente, incluir pessoas com deficiência e em vulnerabilidade social nessas atividades.

O empreendimento foi criado com o apoio do BID (Banco Interamericano de Desenvolvimento), há 18 meses. "Em 2010 temos a meta de empregar 400 pessoas com deficiência e alcançar o faturamento de R$ 20 milhões", afirma Mário Jorge, Gestor de Relacionamento do Avape Net. Em 2009, primeiro ano de funcionamento, o faturamento foi de R$ 5 milhões.

Operando com tecnologia de ponta e custos competitivos com as grandes empresas do segmento, o Avape Net conta ainda com o selo Probare, certificação que somente 26 do total de empresas de contact center de São Paulo possuem. "Temos todas as qualificações para atuar neste competitivo mercado e com o diferencial de incluirmos as pessoas com deficiência", explica Mário. Hoje, o empreendimento possui 80% de pessoas com deficiência atuando em seu quadro de funcionários.

O empreendimento emprega 280 pessoas com deficiência, presta serviços para 13 diferentes organizações e tem como estratégias de negócio a prestação de serviços em sua moderna sede, localizada na cidade de São Bernardo do Campo (SP); a gestão de serviços nas instalações dos clientes e o treinamento e colocação de pessoas com deficiência em contact centers.

Diferencial
O Avape Net tem como principais características a destinação de todo o recurso para os projetos da Organização e a contratação de pessoas com deficiência. "Ser um empreendimento social é agregar valor adicional à sociedade e ao ser humano. Trabalhamos para a missão da Avape e ao mesmo tempo prestamos serviços com a qualidade e profissionalismo, como qualquer outra empresa do setor", afirma Mário.

Ele também destaca que o empreendimento procura se espelhar nas melhores práticas de mercado. "Implementamos o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em nossas operações, conquistamos o selo de Ética do Probare e estamos trabalhando para obter o selo de Maturidade. Além disso, estamos atentos na evolução da tecnologia e na valorização dos nossos profissionais", enfatiza.

Mercado de Contact Center
Estudo realizado anualmente pela E-Consulting Corp. mostra que o mercado de contact center chegou à marca de R$ 23,66 bilhões de faturamento em 2009, um incremento de 12,66% se comparado aos R$ 21 bi atingidos em 2008. O número de posições de atendimento (PAs) registrou aumento de 471,17 mil em 2008 para 517,38 mil em 2009. A expectativa para 2010 é que este número ultrapasse as 535 mil PAs.