Gênia lança solução para atendimento de deficiente auditivo

A Gênia Tecnologia lançou o SIAS - Solução Integrada de Atendimento ao Surdo. Com a solução, pessoas com deficiência auditiva poderão ser atendidos em SACs de empresas e de órgãos do governo usando mensagens de texto, via celular ou internet, ou por um telefone para surdos (TTS). O atendente também responde por texto em tempo real.

“O deficiente auditivo não usa o telefone para surdo, ele usa celular, internet, e quer usar vídeo. Após pesquisar este tema, desenvolvemos um produto para Centrais de Atendimento”, disse Carlos Paiva, do departamento de vendas da Gênia. Ele explicou que o produto tuliza o software g-Com, o Gateway integrador e o treinamento para atendentes e supervisores. “O software g-Com está embarcado no gateway e não existe necessidade de instalação de software no cliente”, destacou.

Aproveitando a regulamentação do setor, devido ao Decreto 6.523, a Gênia encontrou um nicho de mercado voltado aos usuários com deficiência. Integra a solução o software g-Com e o gateway integrador. O acesso ao sistema pode ser feito por qualquer posição de atendimento e toda a comunicação gera um log com o histórico do atendimento. No final do atendimento, a ferramenta gera o protocolo e o envia por e-mail cadastrado pelo cliente.