Nycomed desenvolve programa Sempre Saúde

Criado com o intuito de não ser apenas mais um atendimento ao cliente, o programa Sempre Saúde - parceria da Nycomed e Proxis - mantém um serviço para garantir o acesso contínuo de medicamentos a pacientes portadores de doenças crônicas ou que precisam de tratamento prolongado.

Iniciado em outubro de 2006, com apenas quatro PAs, o serviço contava com a adesão de pouco mais de 2 mil pacientes. Hoje, o Programa Sempre Saúde conta com 11 PAs e atende cerca de 90 mil pessoas e mais de 19 mil ligações por mês. “O programa cresceu de forma vertiginosa a ponto de recebermos cerca de 800 ligações por dia", comemora Ron Seagull, diretor comercial da Proxis.

Para Thiago Rafael, analista de marketing da Nycomed Pharma Brasil, o projeto significa pós-venda com responsabilidade.  “Além de descontos e facilidades, o paciente ainda tem acesso a informações sobre o tipo de tratamento que está realizando e dicas relacionadas ao seu bem-estar", comenta. O apoio ao paciente, para que continue o tratamento, também é outro benefício do projeto.

O Programa Sempre Saúde se inicia após a consulta do paciente em um dos médicos visitados pela empresa. O paciente recebe a receita e um cartão para aderir ao programa. Com isso, entra em contato com a central de atendimento, se cadastra e passa a ter todos os benefícios do programa. “A pessoa pode, por exemplo, verificar através da central de atendimento qual a farmácia mais próxima da sua residência, ou até mesmo optar por receber os medicamentos em casa”, destaca Thiago. “E no caso de ocorrer algum problema de entrega – continua -, a própria central faz o rastreamento desse pedido”.

Para o trabalho, Ron Seagul, da Proxis, afirma que a empresa seleciona profissionais que tenham afinidades com a área. “A grande maioria dos atendentes são estudantes de farmácia ou enfermagem que passam por um treinamento especializado, para oferecer um atendimento eficiente e humanizado”, explica.

A Nycomed busca ampliar e aprimorar o programa. Para isso, estuda como aumentar a abrangêica e melhorar a qualidade do serviço. Thiago Rafael comenta que em breve serão lançadas "novas formas de adesão, para que pacientes do Brasil inteiro possam usufruir do programa".