Uranet aposta na responsabilidade social

Em função da crescente exigência por uma postura politicamente correta, as empresas passaram a adotar estratégias vinculadas à preocupação com a responsabilidade social. Segundo pesquisa do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) a participação do meio empresarial na área social aumentou de 59% em 2000 para 69% em 2004, sendo aproximadamente 600 mil empresas que atuavam em algum tipo de atividade de cunho social. E, de acordo com especialistas, as empresas que terão sucesso no futuro serão aquelas que enxergarem a responsabilidade corporativa como ponto estratégico na sua gestão.

É o caso da Uranet Projetos e Sistemas, especializada em soluções para contact center, que criou como regra o engajamento em ações de responsabilidade social, tendo como premissa a ética e a transparência embutidas em todas as práticas internas e nas relações com seus stakeholders, com ênfase especial no projeto de inclusão dos portadores de deficiência física no mercado de trabalho.

Os principais projetos voltados ligados a responsabilidade social são:

PROGRAMA DE QUALIDADE DE VIDA – Para manter seus funcionários em perfeitas condições de saúde física e emocional, a Uranet criou o Programa de Qualidade de Vida que inclui assistência médica conveniada, ginástica laboral, fonoaudiologia, sala de relaxamento e massagem. O Programa também inclui investimentos em planejamento ergonômico das instalações, além de atividades recreativas e culturais com seus familiares.

PROGRAMA DE TREINAMENTO CONTÍNUO – Boa parte da força de trabalho da Uranet provém de jovens de família de baixa renda, que vivem a primeira experiência profissional. Assim, a Uranet prepara seus funcionários para o mercado de trabalho com foco em suas potencialidades e nas possibilidades de carreira. Além disso, por trabalharem em um ambiente com equipamentos sofisticados, sistemas e produtos que estão em constante processo de evolução, os funcionários têm sempre seus conhecimentos reciclados em treinamentos que o auxiliam a lidar com as inovações tecnológicas.

PROGRAMA DE ATENDIMENTO ESPECIAL – Este projeto de home office para os atendentes especiais, teve início em abril de 2003 com o nome de Projeto Atendimento Especial, com o objetivo de incentivar e facilitar a inserção do portador de necessidades especiais no mercado de trabalho, promovendo o exercício das suas atividades profissionais.

Os atendentes especiais conseguem trabalhar de suas casas graças ao IntergrALL, uma solução virtual de gerenciamento inteligente de contact centers, desenvolvida pela Uranet, 100% web, que pode ser utilizada em qualquer computador. As facilidades do software permitem que a empresa instale toda a configuração física de atendimento na residência do atendente especial.

Além de toda a infraestrutura de que precisam para trabalhar, como telefone, computador, rack, conexão em banda larga e aplicativos de front-end, os 159 funcionários em regime de home office recebem treinamento por meio de sistemas de ensino à distância (e-learning), que, democraticamente, lhes garantem o mesmo nível de acesso à informação e ao conhecimento dos colaboradores que trabalham dentro da empresa. E o atendente especial ainda respon de a um questionário de satisfação periodicamente podendo, inclusive, demonstrar se há interesse em trabalhar nas dependências da empresa.

Além disso, a remuneração e os benefícios são idênticos aos dos funcionários que exercem a mesma função nas dependências da Uranet e todos têm registro pela CLT (Salário de R$ 649,00, convênio médico, odontológico e seguro de vida). Para o cliente contratante, há uma redução significativa nos custos em comparação aos colaboradores que trabalham dentro da empresa, já que não há necessidade de espaço físico (aluguel), energia elétrica, custo com transporte, entre outros, resultando na redução do preço do Ponto de Atendimento (PA), que pode chegar a 40% do que é praticado no mercado.

“Ser uma empresa socialmente responsável implica na disseminação de valores éticos tanto aos nossos colaboradores como aos nossos clientes, resultando em um ambiente organizacional positivo e exemplar”, afirma Andres Enrique Rueda Garcia, presidente da Uranet.