Uranet desenvolve home office para "atendentes especiais"

A Lei 8213, de 1991, obriga as empresas com mais de 100 funcionários a destinarem de 2% a 5% de suas vagas para portadores com qualquer tipo de deficiência. A Uranet resolveu expandir esse número e, com o apoio da AACD (Associação de Assistência à Criança Deficiente), AVAPE (Associação para Valorização e Promoção de Excepcionais) e AEB (Associação Evangélica Brasileira, desenvolveu um projeto de home office para os atendentes especiais, com o nome de Projeto Atendimento Especial.

Criado em abril de 2003, o projeto tem como objetivo incentivar a inserção do portador de necessidades especiais nomercado de trabalho, facilitando o exercício das suas atividades profissionais. “Para quem depende de uma cadeira de rodas, o processo de locomoção ao trabalho é exaustivo e desestimulante. Em um determinado momento, este profissional acaba desistindo do emprego”, afirma Silvana Fraraccio, diretora de RH da Uranet.

Os atendentes especiais conseguem trabalhar de suas casas graças ao IntergrALL, solução virtual de gerenciamento inteligente de contact centers, desenvolvida pela Uranet, e 100% via web, permitindo sua utilização em qualquer computador com acesso à internet. A ferramenta permite que a empresa instale toda a configuração física de atendimento na residência do atendente especial. “Estou muito satisfeito, pois foi uma grande oportunidade profissional! E o que mais impressiona é a estrutura, o acompanhamento e treinamento que a Uranet oferece, mesmo de longe”, comenta Leandro Ribeiro da Silva, 24 anos, atendente especial da Uranet há mais de dois anos.

Além de toda a infraestrutura de que precisam para trabalhar, como telefone, computador, rack, conexão em banda larga e aplicativos de front-end, os 150 funcionários em regime de home office recebem treinamento por meio de sistemas de ensino à distância (e-learning), que, democraticamente, lhes garantem o mesmo nível de acesso à informação e ao conhecimento dos colaboradores que trabalham dentro da Uranet.

A remuneração e os benefícios são idênticos aos dos funcionários que exercem a mesma função nas dependências da Uranet e todos têm registro pela CLT (salário de R$ 649,00, convênio médico, odontológico e seguro de vida). Outra vantagem é que o atendente especial pode usar o micro e a internet após o seu turno de trabalho, favorecendo a inclusão digital e social por meio da utilização de recursos tecnológicos para estudo (cursos EAD), pesquisa didática para trabalhos escolares ou simplesmente como lazer.

O Projeto Atendimento Especial ganhou reconhecimento em 2005 com o prêmio “Empresa Especial – AACD”, concedido pela AACD às dez principais empresas que se destacaram por sua atuação em projetos de Responsabilidade Social; e em 2006 com o “VI PRÊMIO ABT Responsabilidade Social”. “O sucesso do projeto é tão grande que a empresa passou a disponibilizar a tecnologia do IntergrALL a clientes que se espelham no modelo de contratação de atendentes especiais para trabalhar em regime de home office, com toda a possibilidade de monitoria on-line e em tempo real”, finaliza Silvana.