Aspect Software aperfeiçoa capacidade de e-Learning e contratação de atendentes no PerformanceEdge

A Aspect Software, por intermédio da PerfomanceEdge Group, divulgou suas novas ferramentas que permitem o aperfeiçoamento do recrutamento e a retenção de atendentes, assim como processos de treinamento e produtividade.

Com o PerformanceEdge eLearning e PerfomanceEdge Job Match, a empresa oferece aos clientes sistemas que podem otimizar a performance de seus Contact Centers. Para isso, o PerformanceEdge Groupo firmou parceria com a Knowlagent, provedor de ferramentas sob demanda para o aperfeiçoamento de desempeno dos atendentes nos Call Centers.

A ferramenta  PerformanceEdge eLearning foi criada para auxilar e aperfeiçoar o treinamento e a orientação dos atendentes, oferecendo conteúdo no momento em que eles realmente precisem. Já o PerformanceEdge Job Match é um aplicativo de seleção de candidatos baseado na web e especifico para Call Centers, que ajuda as empresas a avaliar seus candidatos e diminuindo o índice de “contratações indevidas”. “Hoje, a demissão voluntária de atendentes é um dos maiores problemas enfrentados pelos Contact Centers. Contratar e treinar novos atendentes é um processo oneroso que consome tempo”, disse Robert Kelly, vice-presidente do PerformanceEdge Group. 

As ferramentas foram disponibilizadas pela internet como SaaS (Software como Serviço).  “A empresa está reforçando nitidamente seu compromisso com treinamento de atendentes e otimização do contact center com sua oferta de PerformanceEdge eLearning e Job Match”, disse Paul Stockford, presidente e analista-chefe da Saddletree Research. “O mercado de eLearning continuará a crescer no futuro próximo, à medida que empresas buscarem meios para simplificar e modernizar seus processos de contratação e treinamento de atendentes com conhecimento para o contact center. Ao disponibilizar o aplicativo via SaaS, a Aspect estará tornando as capacidades de eLearning facilmente acessíveis a seus clientes, acelerando o processo de adoção desse aplicativo essencial de otimização de desempenho”.

e-Learning
O PerfomanceEdge eLearning integra-se aos sistemas de distribuição automática de chamadas (DAC) e de gestão da força de trabalho para oferecer sessões de aprendizagem sem atrapalhar o nível de serviço do DAC. A ferramenta pode ser evitar interrupções, bem como ser interrompida, em tempo real, assim como a atualização do aplicativo de gestão de força de trabalho, indicando se o treinamento foi realizado.

O aplicativo também oferece cursos pré-preparados e personalizados para atender às necessidades específicas de treinamento. Os pacotes de aprendizagem trazem conteúdo sobre aperfeiçoamento da produtividade do atendente, otimização de vendas. O curso de habilidade em cobranças será oferecido em breve.

Job Match
O PerfomanceEdge Job Match aperfeiçoa o processo de seleção do atendente e também o processo de contratação ao identificar candidatos com as melhores aptidões e habilidades, aumentando a eficiência do recrutamento e, de acordo com a Aspect, reduzindo o índice de demissões voluntárias, além de melhorar a produtividade do novo contratado.
A ferramenta cria modelos que refletem o dia-a-dia do Call Center e as necessidades comerciais, oferecendo aos candidatos uma visão do cargo e das tarefas associadas. São avaliadas as habilidades, personalidade e adequação de voz do candidato, verificando se ele é capaz de desempenhar o trabalho corretamente.