AstraZeneca simula CRM com jogos

A AstraZeneca utiliza jogos para treinar seus funcionários na utilização de ferramentas de CRM. Os Jogos de Empresa já foram utilizados em mais de 15 treinamentos oferecidos pela Tridea e hoje formam um dos pilares da estrutura de treinamento da empresa farmacêutica, uma das maiores do mundo em sua área.

Os cursos são realizados pela Tridea Education, divisão de educação da Tridea, e são uma técnica dinâmica de treinamento empresarial que utiliza a base conceitual e tecnológica do Microsoft Dynamics CRM como base. A ferramenta pode ser executada em quatro modalidades diferentes, que auxiliam no desenvolvimento de situações empresariais: marketing, vendas, serviços e corporativo.

Mesmo sem ter implantando a solução da Microsoft, a AstraZeneca viu nos treinamentos da Tridea uma forma lúdica de fixar conhecimentos sobre aspectos importantes do relacionamento mantido com médicos, farmácias, hospitais e distribuidores. Hoje, os jogos fazem parte do Profaz - Programa de Formação AstraZeneca e vêm amadurecendo com a criação de novas possibilidades.

“Os jogos permitem que o treinado experimente os recursos disponíveis em um ambiente totalmente seguro, estimulando seu desenvolvimento por meio da observação dos resultados obtidos na simulação. A parceria com a Tridea tem se mostrado muito eficaz na implantação desse programa de treinamento, ao qual daremos seqüência em 2009”, projeta José Calazans, Gerente de Treinamento da AstraZeneca do Brasil.

Os jogos também podem ser utilizados por empresas que não utilizam a plataforma da Microsoft, já que simulam o cenário empresarial e permitem aos participantes a experimentação de conceitos e práticas de negócios.