Atendentes poderão fazer treinamento online

O ensino a distância não é nenhuma novidade. Diversas instituições já oferecem cursos técnicos, de gradução e até pós-graduação a distância, então nada mais natural que um curso voltado para operadores de Call Center também fosse oferecido dessa  forma

No Portal Capicity Force é possível encontrar diversos cursos de capacitação para a área na modalidade e-learning como metodologia de ensino. “O e-learning e o ensino presencial complementam-se, beneficiando um número cada vez maior de profissionais” comenta Graziela Queiroz, diretora responsável pela gestão operacional do Capacity Force.

O projeto foi concebido e desenvolvido pelas empresas Ciatech, empresa de e-learning, e AM3, companhia de treinamento para o setor de telemarketing.

“Treinar uma equipe com rapidez e eficiência é um grande desafio para as empresas de Call Centers” observa Graziela. “Os clientes e consumidores estão cada vez mais exigentes, sobretudo neste momento, apoiados pela Nova Regulamentação do SAC que determina uma busca constante por melhores resultados” enfatiza a dirigente.

A grade de cursos varia de acordo com o pacote escolhido - o mais completo é chamado "Operadorforce", mas tratam da história do Call Center, saúde, vendas, atendimento, reclamações, entre outros. Todos em forma de game, em que o aluno tem que cumprir determinadas tarefas para chegar ao final de cada módulo, quando o aluno é avaliado para garantir a eficácia do aprendizado.

Os participantes receberão um Certificado de Conclusão emitido pelo Capacity Force e assinado pela Universidade Am3.

Mais informações: www.capacityforce.com.br ou 11-3079-1979.