Atento implementa programa de e-learning

Como uma das maiores empregadoras do País e responsável pelo ingresso de milhares de jovens no mercado de trabalho a Atento investe fortemente na formação e desenvolvimento de seus funcionários. Buscando ampliar cada vez mais o acesso dos profissionais ao portfólio de cursos ofertados, recentemente a companhia implementou um completo e inovador programa de e-learning dirigido às equipes de atendimento.

Batizado como “Programa de Desenvolvimento para Profissionais de Atendimento”, complementa a atuação da Academia Atento – criada em 2007 para aprimorar a formação e o desenvolvimento das equipes que atuam nas diversas áreas da empresa. No total, o projeto contempla mais de 50 cursos on-line, de temas diversos, todos gratuitos e com duração média de 15 horas. Desde a sua implantação, foram realizadas mais de 32 mil horas de treinamento.

“Temos consciência do nosso papel social e nos orgulhamos muito de contribuir para a formação de novos profissionais, que diariamente ingressam em nosso setor”, afirma João Luiz Pasqual, diretor executivo de Pessoas da Atento no Brasil. Segundo o executivo, o programa já pode ser considerado um sucesso. “Para se ter uma idéia, desde maio, registramos aproximadamente 34 mil inscrições, e no momento estamos com cerca de 4,5 mil matriculados e mais de 1 mil cursos em andamento”, ressalta. 

Vale ressaltar que este programa possibilita o desenvolvimento dos profissionais de atendimento em áreas de seu interesse e não em ferramentas de Contact Center. “O funcionário tem total liberdade para escolher os treinamentos que julgar pertinentes para seu crescimento pessoal e profissional, mesmo que isto possa levá-lo a uma carreira fora da Atento”, explica o diretor, ressaltando que, por isso, a participação não é obrigatória, nem mesmo controlada pela empresa.

Para a Atento, além de contribuir para o desenvolvimento do funcionário, a expectativa é que o programa também impacte positivamente nos indicadores de absenteísmo e turnover. “Esperamos melhorias gerais nestes índices, na medida em que os funcionários participem do projeto”, ressalta o diretor.  Vale destacar que não há limite para inscrição nos cursos, mas é necessário concluir pelo menos dois dos escolhidos ao término de três meses. E no final de cada treinamento realizado com êxito, é emitido um certificado de conclusão.

O programa é voltado para todos os profissionais de atendimento da empresa e contempla mais de 50 cursos gratuitos e com duração média de 15 horas.