Aumente a eficiência no atendimento com treinamento

A área de call center das empresas, por tratar diretamente com o consumidor, é de extrema importância e com o Decreto 6523, que estabeleceu normas para o atendimento, passou a buscar cada vez mais eficiência no relacionamento com o cliente.

E qualificar esses funcionários é o caminho mais rápido para atender cada vez melhor o consumidor. Camila Galvão, coordenadora de marketing da ArpMed, delivery que vende medicamentos especiais para a indústria farmacêutica, explica que o primeiro passo foi criar "scripts personalizados de acordo com a necessidade de cada projeto [...] A partir daí, foram ministrados treinamentos periódicos aos atendentes e supervisores, que foram acompanhados em monitorias ", realizadas pela La Vie, empresa que atua no treinamento especializado no setor de atendimento.

Para Patrícia Pimentel, do Grupo Qualicorp, a experiência de se ter uma empresa profissional orientando seu departamento de call center foi de extrema importância.  “Passamos momentos agradáveis com a La Vie, aprendemos hábitos simples de se praticar em nossa rotina que mudam e melhoram a qualidade de vida no call center”, afirma Patrícia.

Raquel Fagundes, uma das proprietárias da La Vie, explica que a empresa "tem focado seu trabalho nessas centrais de atendimento, visto que os atendentes utilizam a comunicação como principal ferramenta" e " cuidado com a voz, além de dar garantia de saúde vai proporcionar aos colaboradores bem-estar e satisfação", completa Carlos Brito, coordenador de operações da Teleperformance Brasil.

Antes de começar um novo trabalho, a La Vie realiza um diagnóstico, depois elabora scripts assertivos, faz monitoria de qualidade e treinamentos e acompanhamentos da equipe. Além disso, oferece programas de aquecimento e desaquecimento vocal, ensinando ao atendente como melhorar o uso da voz.