Sebrae aposta em treinamento e atendimento especializado

Quarenta profissionais do Sebrae PI passaram por treinamento, sob coordenação de Viviane Vilela, técnica da Unidade de Atendimento Individual do Sebrae Nacional, para conhecer as novas ferramentas de atendimento da instituição.

Para Viviane, o treinamento visa melhorar o atendimento prestado pela instituição. “Queremos resgatar a alma do Sebrae através da melhoria do nosso atendimento. É por atendermos mais e melhor os nossos clientes que vamos aprimorar nosso trabalho, ultrapassando nossas metas, os nossos resultados, sempre com uma visão de desenvolvimento para os micro e pequenos negócios”, afirma a técnica.

A iniciativa faz parte da Revolução no Atendimento, estratégia de trabalho que vem sendo construída pelo Sebrae Nacional há quase três anos e prioriza a qualificação no atendimento da instituição. “É uma ação que vem trazendo resultados surpreendentes porque traz uma nova visão de atendimento ao cliente, sempre com a perspectiva de um bom serviço, ouvindo os milhares de empreendedores que são a força de trabalho do nosso país", avalia o presidente do Conselho Deliberativo Estadual do Sebrae no Piauí, Ulysses Gonçalves Nunes de Moraes.

Os atendentes do Sebrae PI conheceram dois novos conceitos dessa Revolução. “Vamos trabalhar em duas frentes. A primeira é o conceito do novo modelo de atendimento. Como vamos cadastrar esses atendimentos junto aos empreendedores, temos que conhecer quais as categorias de atendimento para que possamos cumprir as metas de cada Estado. A segunda iniciativa é trabalhar internamente, através do Sebrae Participativo, um projeto que envolve todos os colaboradores da instituição. Nesse projeto, a primeira estratégia é trabalhar com blogs voltados para a gestão das micro e pequenas empresas, intensificando a relação com os nossos clientes através da web”, informa Viviane.

A primeira mudança foi a implantação de uma nova Central de Atendimento, com capacidade para cinco mil atendimentos ao mês e que já está em funcionamento no Piauí desde o começo de setembro pelo fone 0800 570 0800. "É um serviço gratuito que objetiva municiar, dar mais informação, facilitar a vida dos milhares de empreendedores piauienses, poupando o tempo e o dinheiro dessas pessoas”, comenta a coordenadora do Call Center do Sebrae no Piauí, Marilda Melão.

“O call center faz parte dessa estratégia para ampliar o atendimento do Sebrae [...] Se alguém procurar uma informação do Sebrae isso deve ser pulverizado, ou seja, essa informação tem que fluir, para que todos tenham acesso às ações da instituição”, explica o gerente da Unidade de Atendimento Individual e Mercados do Sebrae no Piauí, Carlos Jorge Gomes da Silva.

Além do atendimento o Sebrae Nacional pretende intensificar o relacionamento com os clientes utilizando outras ferramentas, como um software chamado georeferenciamento, parcerias com emissoras de TV e de rádio em todo o país e treinamentos das equipes de atendimento.