Universidade do Cliente promove o curso
O objetivo é desenvolver a capacidade de gestão dos profissionais que já atuam ou pretendem trabalhar na área e proporcionar uma visão completa do business contact center
A Universidade do Cliente desenvolveu o curso “Gestão Estratégica de Contact Center”, que acontecerá nos dias 10 e 11 de outubro, no Espaço Self, em São Paulo. O objetivo é auxiliar na formação dos gestores e proporcionar uma visão completa do business contact center, preparando os profissionais para atuarem em todas as áreas do segmento.
A programação do curso contempla os seguintes assuntos: o uso do marketing nos contact centers para vendas e relacionamento com clientes, operações de contact center (televendas, SAC, web call center, help desk), planejamento operacional e tráfego, finanças em contact centers e aspectos legais e a regulamentação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor, melhores práticas em RH, etc.
Anote na agenda:
Curso: “Gestão Estratégica de Contact Center”
Data: 10 e 11 de outubro de 2008
Local: Espaço Self - Rua Campina da Taborda, 414 (Travessa da Avenida Indianópolis)
Informações: (11) 3585-0070 - falecom@unicli.com.br ou acesse o site www.universidadedocliente.com.br
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