Web semântica. Você vai ouvir cada vez mais isso

Hoje se pode afirmar que muitas opiniões e tendências são formadas na web.  As redes sociais são um instrumento de disseminação dessas informações e a internet, um aliado nas consultas e pesquisas do novo consumidor.

Entender o que os clientes querem, quais são os motivos de suas reclamações e, acima de tudo, qual é o seu sentimento em relação a um produto ou marca, são hoje, questões de extrema importância para as organizações.

De olho nesses questionamentos, a italiana AlmavivA e a empresa americana Oracle firmaram uma parceria para buscar melhorar os processos de inteligência de CRM. Há dois anos, elas fundaram a Almawave, uma empresa responsável pela criação de soluções inovadoras para este setor.

Partindo dos princípios da web semântica – interligação de significados de palavras, que tem como finalidade conseguir atribuir um significado (sentido) aos conteúdos publicados na internet de modo que seja perceptível tanto pelo humano como pelo computador – a Almawave criou a plataforma Iride, que classifica essas informações e interpreta o seu conteúdo.

A empresa que utiliza esse serviço pode criar indicadores de desempenho, pré-relatórios e análise de dados multidimensional que dão uma visibilidade mais completa nos processos de customer care, possibilitando assim a escolha da melhor decisão para otimizar o atendimento ao cliente, inclusive nos setores de vendas e marketing.

Empresas de telecomunicações na Itália e aqui no Brasil já vêm utilizando essa plataforma em setores de contact center, reduzindo o número de PAs, e em áreas de busines intelligence, aumentando gradativamente seu volume de negócios.

Originalmente publicado no Anuário Brasileiro de Call Center e CRM 2010/2011