INSC de março mostra consumidores mais confiantes nos SACs

O INSC (Índice Nacional de Serviços ao Cliente), desenvolvido pela Consumidor Moderno/E-Consulting, com pesquisa da Ipsos Public Affairs, constatou que o consumidor costuma entrar mais em contato com as empresas do que via Procon. Isso sinaliza um novo movimento: os clientes estão ficando mais confiantes no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Com o intuito de analisar a qualidade dos serviços prestados nos mais diversos canais de relacionamento, pela ótica do consumidor, o INSC, lançado em junho, é um termômetro da qualidade dos serviços de relacionamento com o cliente.