INSC de novembro indica receio dos clientes em relação aos SACs

O cliente ainda reluta para entrar em contato com as centrais de atendimento e parece confiar mais em sites e publicações que no Procon para reclamar suas decepções com as empresas. Essas são as constatações do INSC de novembro.

Lançado pela primeira vez no mês de junho, o INSC (Índice Nacional de Serviços ao Cliente), desenvolvido pela Consumidor Moderno/E-Consulting, com pesquisa da Ipson Public Affairs, analisa a qualidade dos serviços prestados nos mais diversos canais de relacionamento pela ótica do consumidor.