Pouca alteração na percepção dos SACs, segundo INSC de agosto

Lançado em junho, o INSC (Índice Nacional de Serviços ao Cliente), desenvolvido pela Consumidor Moderno em parceria coma E-Consulting,com pesquisa da Ipsos Publicaffairs, analisa a qualidade dos serviços prestados nos mais diversos canais de relacionamento.

Publicado bimestralmente, os números deste mês mostram que entre maio e julho a popularidade dos contact centers pouco se alterou. Mas esse cenário deve modificar-se. Com o anúncio das novas regras para o serviço de atendimento ao consumidor, a percepção do cliente em relação ao SAC deve mudar. Na próxima pesquisa serão feitas novas perguntas aos entrevistados justamente para analisar essa percepção.