Alert Brasil deve dobrar faturamento em 2011

Especializada na terceirização de Contact Center, a Alert Brasil acumula crescimento de 40% em 2010, quatro vezes maior do que o registrado pelo setor. E para 2011 prevê faturamento ainda maior. A empresa negocia também aquisições de outros call centers para o próximo ano. O cenário otimista dá forças e movimenta o setor.

O crescimento de 2010 se deve principalmente aos novos clientes, como a Kleffman, com a operação ativa de pesquisa e ampliações de operações já existentes na empresa, com o programa de relacionamento com o cliente da Ambev, e o SAC da viação 1001. “Para o próximo ano a previsão é dobrarmos o faturamento, com a aquisição de call center´s em São Paulo, Capital”, afirma o executivo de vendas da empresa, Hugo Moisés.

Para acompanhar a demanda em alta a empresa investe em reforma para transformar o prédio onde antes funcionavam os departamentos administrativo, financeiro, comercial e parte da operação, em 100% operacional. “Já para dezembro teremos uma capacidade instalada de mais de 1200 posições de atendimento”, revela o executivo. Com isso, a Alert Brasil passa a ter uma nova sede administrativa, no Condomínio Empresarial Praça Capital, em Campinas-SP.

Mercado aquecido
De acordo com a pesquisa divulgada recentemente pela E-Consulting, além das áreas tradicionais de atendimento, como SACs, televendas e recuperação de crédito, há espaço para a consolidação do canal de atendimento telefônico no ramo varejista. O faturamento médio por posição de atendimento este ano girou em torno de R$ 44,33 mil.

Hoje as operações de contact center terceirizadas empregam 514 mil pessoas no Brasil, destes, 310 mil em São Paulo, segundo o Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos). Até o fim de 2010, o Sindicato estima que esse número chegue a 400 mil funcionários empregados no estado paulista e suba para 450 mil em 2011.