Algar Telecom supera 90% de aprovação dos clientes

A Algar Telecom divulgou os resultados da pesquisa de satisfação realizada em 2010. Em nota, a empresa comenta sobre o índice de satisfação geral, que alcançou 94% no estado do Rio de Janeiro.

Outros indicadores de destaque no Rio são: 96% dos entrevistados recomendariam a empresa, 99% tem a probabilidade de continuar clientes, 97% consideram a Algar Telecom ágil no atendimento e 86% avaliaram o preço do serviço bom, em comparação com a concorrência. Ainda, 96% acham a empresa confiável e 95% que é descomplicada e fácil de se relacionar.

Considerando um de seus principais produtos, a Algar Telecom também se destaca em relação à concorrência. O índice de satisfação da Algar Telecom é de 97% para a telefonia fixa, em comparação com 54% da concorrência.

Para Milton Bonservizzi, diretor de marketing da Algar Telecom, estes números refletem o posicionamento da empresa em ter um atendimento eficaz. "A Algar Telecom se impõe pelo nível de relacionamento com os clientes e de ofertas de produtos e serviços, e se destaca por saber qual o seu posicionamento e diferencial no mercado. O desafio é manter a qualidade de serviço, alinhada ao objetivo estratégico, em termos de relacionamento e de atendimento e qualidade dos serviços prestados", disse Milton.

A pesquisa foi realizada pela Expertise, empresa de inteligência competitiva que atua desde 2004 com clientes em todo o território nacional e também no exterior. Para chegar a este resultado, a Expertise entrevistou consumidores, tanto clientes da empresa como também da concorrência, em dois momentos do ano – abril e maio e entre setembro e novembro.

Com a pesquisa, a Algar Telecom busca a melhoria contínua da qualidade dos serviços ofertados, já que avalia a percepção em vários quesitos, entre os quais preço, eficácia da operação, comprometimento com o retorno às solicitações, agilidade no atendimento e atualização tecnológica. O índice de aprovação geral da empresa em 2010, considerando todas as praças de atuação, subiu 5% em comparação com a pesquisa de 2009.