América do Sul e Ásia puxam resultados da Teleperformance em 2009

O Grupo Teleperformance divulga os resultados financeiros de 2009. A receita consolidada foi de €1,84 bilhão, crescimento de 3,5% em comparação com o €1,78 bilhão obtido em 2008. A região que abrange América do Sul e Ásia apresentou aumento de 48,8%. O aumento significativo é reflexo do forte volume de negócios realizados, principalmente na América do Sul (Argentina e Brasil). No quarto trimestre de 2009, a receita da região cresceu 30,5% ao mesmo período de 2008.

No Brasil, principalmente, o resultado se justifica pelo posicionamento adotado pela companhia – valorizar as pessoas e criar serviços diferenciados para os clientes. A estratégia de atrair, reter e desenvolver talentos reflete índices altíssimos de satisfação interna e externa. A infraestrutura oferecida pela Teleperformance, bem como os canais de comunicação privilegiam o bem-estar dos colaboradores. Além disso, o pacote de benefícios é 40% superior à média oferecida pelo mercado. Em recente pesquisa de clima, 87% dos oito mil colaboradores da companhia classificaram com notas 9 ou 10 a empresa e seus gestores.

“A Teleperformance lidera uma transformação na indústria de contact centers. Queremos que o setor deixe de ser visto como commodity e seja encarado como ferramenta estratégica para a construção de marcas fortes, que se relacionam bem com todos os seus públicos”, afirma Paulo César Salles Vasques, presidente da Teleperformance no Brasil. Segundo o executivo, o comprometimento das pessoas com os negócios da companhia proporcionou um crescimento nominal de 53% no faturamento da companhia no país.

Para este ano, a Teleperformance prevê investir cerca de R$ 35 milhões na ampliação de sua capacidade operacional – tanto em estrutura, quanto em treinamento de pessoas e criação de novos serviços. Em março, a empresa já inaugurou um novo Campus na cidade de São Paulo, no bairro Água Branca, com capacidade para mais para mais de 4.500 pessoas trabalhando em 1.400 posições de atendimento. Outro Campus está nos planos para 2010.