Aspect anuncia acordo para a aquisição da Corsidian

A Aspect anunciou a assinatura de um acordo definitivo para a aquisição dos negócios da Corsidian no Brasil, México, Colômbia e Porto Rico. A Corsidian é um provedor de soluções de contato com o cliente da região da América Latina (LATAM), com aproximadamente 100 funcionários. A aquisição da Corsidian oferecerá à Aspect presença imediata e substancial na região da América Latina (LATAM), que a ajudará a capitalizar integralmente as oportunidades de crescimento no mercado. A aquisição deverá ser completada ainda no segundo trimestre, sujeita às condições habituais para o fechamento e às devidas autorizações governamentais.

“Com o mercado de contact center mudando rapidamente para acomodar novos requerimentos dos clientes, é mais importante do que nunca para as organizações poder trabalhar com um parceiro de confiança”, disse Jim Foy, CEO da Aspect. “Por se tratar de um parceiro de canal que demonstrou altos níveis de produtividade por muitos anos, a formalização da Corsidian como parte do time Aspect foi um passo lógico. A Corsidian tem um sólido grupo de especialistas certificados e treinados nos produtos da Aspect, que compreendem e dão suporte à visão e à proposta de valor da Aspect para ajudar as organizações a executar com sucesso suas estratégias de contato com o cliente. Isso nos permitirá fortalecer o nosso compromisso com os clientes em toda a região, ao oferecer mais personalização e um nível mais direto de suporte e serviços.”

Com a conclusão da aquisição, o time da Corsidian será a base para as funções de serviços da nova estrutura da Aspect na LATAM, com a qual a empresa espera poder atender melhor seus clientes multinacionais, bem como as empresas locais e regionais. Além disso, espera-se que uma presença local direta permita à Aspect, em parceria com a Microsoft, trazer rapidamente comunicações unificadas e capacidades de colaboração aos clientes de contact center na LATAM.

A Ovum, empresa líder em pesquisa de mercado, prevê que o mercado de contact center (inbound, outbound e otimização de força de trabalho) na região LATAM deverá crescer a uma taxa anual composta de 9 a 10 por cento entre 2010 e 2015.

“A LATAM deverá registrar um crescimento significativo no futuro próximo, e há um movimento contínuo em direção a um foco maior na entrega de um nível mais alto de atendimento ao cliente e satisfação”, disse Ken Landoline, analista principal de comunicações unificadas e contact center da Current Analysis. “Com uma presença mais direta e maior compromisso com a região, a Aspect torna-se mais competitiva ao controlar a sua mensagem para o mercado e entregar com mais eficiência a sua solução usando um conjunto comprovado de melhores práticas. É uma situação extremamente positiva para a empresa e para seus clientes na região, porque a Aspect será capaz de oferecer capacidades e soluções locais aprimoradas por meio de um canal direto para atender melhor às necessidades e requerimentos específicos dos clientes.”

“Somos um parceiro de longa data da Aspect, com base na nossa decisão de estarmos alinhados com a melhor tecnologia do mercado. E com esta transação, o compromisso da Corsidian com a oferta dos melhores serviços aos nossos clientes fica ainda mais forte”, disse Andrew Salisbury, CEO da Corsidian. “O conhecimento da Corsidian do mercado LATAM, combinado aos recursos globais que a Aspect oferece, permitirá que aceleremos juntos o nosso crescimento com base na demanda crescente do mercado.”