Avaliamos os fabricantes de aparelho celular

A GFK Indicator analisou 83 empresas de 13 segmentos diferentes da economia brasileira, como bancos, telefonia, seguradoras e companhias aéreas e mensalmente publicamos os dados de um destes setores. O Portal Call Center divulga este mês os números do setor de fabricantes de aparelhos celular.

Para chegar ao resultado, foram abordadas situações ou dúvidas comuns do dia-a-dia das empresas, nada que exija algum tipo de treinamento ou conhecimento específico dos operadores. As situações simuladas pelos auditores são aquelas que não necessitam de dados reais e quando a empresa oferece canais distintos para clientes e não-clientes, foi usada a segunda opção.

O setor de fabricantes de celular mostrou números positivos no que se refere aos indicadores atitudinais emcomparação aos números gerais de mercado, mas sem muita diferença. Por exemplo, em 98% dos contatos o atendente foi claro ao responder às perguntas feitas, enquanto que na maioria esse índice é de 97%.

Nas questões operacionais chama a atenção os números que se referem à espera. Enquanto no mês de julho 75% dos entrevistados receberam um atendimento ágil e não esperaram na linha, no segmento pesquisado houve espera em 59% dos casos.

Confira como está o setor na tabela abaixo: