Da Bovespa para o Call Center

Não é todo dia que se vê alguém sair do mercado financeiro para o setor de contact center. Mas foi exatamente o que aconteceu com os sócios da Uranet Projetos e Sistemas, em sua maioria, ex-funcionários da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa), que desenvolveram toda a sua infraestrutura e seus sistemas negociais. Após a terceirização da área, surgiu a Systec Projetos e Sistemas, tendo como primeiro cliente justamente a Bovespa, seguida da Bolsa de Valores de Bilbao, na Espanha, e a de Buenos Aires.

Em 1993, a equipe da Systec continuou o desenvolvimento de uma URA própria, em parceria com a IBM, e acabou se especializando também no sistema de chamadas do extinto 0900. No ano de 1997, chegou a abrir um escritório em Madri para desenvolver outros sistemas. Três anos depois, ao perceberem que a empresa ganhava força na especialização de sistemas e processos focados na gestão do relacionamento com clientes, os sócios resolveram investir no negócio de contact center, fundando a Uranet Projetos e Sistemas. 

Ainda em 2000, com o objetivo de oferecer um produto que possibilitasse o monitoramento on-line e em tempo real das ligações e permitisse intervenções imediatas durante o contato telefônico, a empresa desenvolveu o IntergrALL, uma solução de gerenciamento inteligente de contact centers, 100% web, parametrizável, de fácil navegação e que atende a alta demanda por soluções integradas, contrapondo-se aos modelos tradicionais, cujas tecnologias provem de diversos fornecedores e não se interligam. Em 2004, já contava com 930 Pontos de Atendimento (Pas) e faturamento de R$ 16,9 milhões. Em 2006, a empresa já tinha 47 clientes, dois sites (ambos em São Paulo, no centro e no bairro da Aclimação), 3.900 PAs e cerca de 2.600 operadores.

No último ano, com 3.580 funcionários e atendendo a clientes como Telefônica, Bradesco, Honda, Imbra e Bovespa/BMF, a empresa faturou cerca de 109 milhões e espera crescer 56% em relação a 2009. Nos últimos anos, a URANET vem se estruturando e implantando as melhores práticas de gestão, possibilitando, assim, um forte crescimento para 2010", afirma Andrés Enrique Rueda Garcia, presidente da Uranet.