Direct Talk com novos clientes

A Direct Talk assinou 11 novos contratos nos últimos três meses.  Entre as empresas que passam a contar com as ferramentas da empresa, estão: Tenda Construtora, Corretora Cruzeiro do Sul, Gerdau, Cyrela Brazil Realty, Votorantim Corretora, Brookfield Incorporações, Inpar, Grupo Linx, Di Santinni Calçados, Even Incorporadora e Viva! Experiência.

“Temos mais de 170 clientes ativos. A chegada dessas novas contas reforça o nosso entendimento de que as empresas estão buscando formas de aprimorar o relacionamento com os consumidores”, explica Marcelo Pugliesi, diretor da Direct Talk.

Em nota, a companhia afirma que sua plataforma é completa e inclui sistemas de atendimento via telefone, chat, e-mail, redes sociais, videoatendimento, SMS, iPhone e também ferramentas de gestão, como workflow. A solução é totalmente aderente às normas exigidas pela Lei do SAC e recebeu o Prêmio Consumidor Moderno na categoria “Melhor Software de Atendimento".

Até o final de 2010 a Direct Talk estima crescer 50% em relação ao ano passado. “Tivemos lançamentos de novas tecnologias, como o SMS e o aplicativo para iPhone, nesses primeiros seis meses. Além disso, a busca das empresas por multicanais - ou seja, por oferecer diversas portas de comunicação para que o consumidor possa escolher qual é a mais apropriada para ele - é grande e deve aumentar daqui pra frente”, explica Pugliesi.

Segundo o executivo, outras tendências fortes no mercado são a adoção de ferramentas de auto-atendimento e também o aprimoramento nos sistemas voltados para a Gestão das operações. “Já é possível afirmar que estamos enfrentando uma grande evolução na gestão do relacionamento com o consumidor e que as empresas querem, verdadeiramente, dar mais autonomia aos clientes. Por outro lado, as novidades tecnológicas permitem que os gerentes e coordenadores acompanhem minuciosamente a qualidade do atendimento e isso reflete em benefícios para todos os envolvidos”, conclui Pugliesi.