DNK registra crescimento de 50% nos últimos 10 meses

A DNK Infotelecom, fabricante e prestadora de serviços para call centers, tem registrado desde dezembro de 2009 um crescimento nos negócios de cerca de 50% ritmo que deve ser mantido até o encerramento desse período.

Esse crescimento começou após o lançamento do Sistema de Atendimento Eletrônico (URA, unidade de resposta audível). A companhia criou um equipamento totalmente nacional, que além da vantagem do custo mais baixo, também trouxe inovações técnicas, com mais capacidade e rapidez no gerenciamento de atividades, customizações e, especialmente, arquitetura aberta desenvolvida em Java.

Para Ântimo Gentile Filho, diretor da empresa, o lançamento impulsionou a empresa, mas também destaca as parcerias. “Outro fator fundamental foram nossos parceiros, principalmente a KHOMP, fornecedora oficial de placas; todos os nossos colaboradores possuem experiência de no mínimo uma década em atendimento eletrônico. Eles respiram call center, conhecem como funciona e sabemos o que o cliente quer”, conclui.

Após o desenvolvimento do novo sistema a empresa conquistou vários clientes, empresas brasileiras e multinacionais, de diversos segmentos e aumentou o número de profissionais nas áreas técnicas (suporte/desenvolvimento), comercial e estruturou um laboratório e área de assistência técnica.

Gentile explica que “o profissional responsável pelo laboratório e assistência técnica tem 20 anos de experiência no setor; quem comanda o time de engenharia também tem o mesmo tempo de trabalho na área; nossos técnicos são certificados pelas maiores empresas fabricantes de computadores e o laboratório, em São Paulo, segue todas as recomendações técnicas exigidas pelo mercado”.

A empresa também investe em pesquisa de novos produtos e os seus fornecedores acompanham essa evolução, seja na parte de placas, com soluções PCI Express, diversos codecs VoIP e na aceitação de sistemas operacionais recém lançados no mercado, por exemplo.

Mais 3 novos contratos
O executivo conta que até o final de 2010 a empresa deve anunciar mais três grandes contratos. Para o próximo ano os planos de ação também já foram definidos. “Muito investimento em treinamento, principalmente em linguagem Java, aberta, de grande aceitação no mercado; até porque incentivamos que os clientes usuários de nossos produtos possam desenvolver aplicações de resposta audível. O mercado não aceita mais uma dependência do fornecedor”.

Até mesmo a recente crise financeira trouxe resultados positivos. “Com a crise, todas as empresas, sem exceção, passaram a olhar mais criteriosamente os contratos já assinados com os fornecedores, e isso permitiu que pudéssemos apresentar uma situação mais favorável técnica e financeira. Numa hora dessas, todos precisam reduzir custos, sem perda de qualidade. A DNK apresentou esse formato e o mercado enxergou isso”.

Os clientes da DNK estão em vários segmentos como bancos, montadoras, empresas de outsoursing, alimentação ou processadoras de cartões: “essas empresas estavam cansadas de soluções cujo suporte fica fora do Brasil, que se torna lento e caro. O Brasil é líder em automação bancária no mundo. É preciso acabar com a idéia de que para ser bom precisa ser de fora”.

Nesse período, a DNK conquistou uma carteira de clientes com alguns dos maiores players de Mercado: Abendi, Yamaha, Contax,Ticket, Sapore Benefícios, Fidelity, CSU Cardsystem, HSBC, HP/EDS e Tivit.