Empresas de BPO indianas injetam bilhões na economia do país

Estudo feito pelo The International Quality and Productivity Center (IPCQ) indicou a diversidade, flexibilidade, localização estratégica, força de trabalho bem educada como os motivos para o crescimento do setor de BPO na Índia, independentemente da competição com países como as Filipinas.

A pesquisa levantou que 65% do investimento total das empresas indianas é feita em softwares que analisam a qualidade do atendimento. Apesar da utilização de sistemas legados, as companhias do país, constantemente, atualizam seus sistemas e novas tecnologias, como os sistemas em nuvens, também estão em pauta.

No levantamento, 72,2% das empresas avaliadas indicaram a experiência do consumidor como uma de suas prioridades, com os setores de telecomunicações e financeiros se destacando entre os demais.