NeoAssist encerra semestre com crescimento de 88%

No primeiro semestre do ano, a  NeoAssist registrou crescimento de 88% em sua receita bruta comparada a igual período de 2009. Segundo a companhia, o fechamento de contrato com 21 novos clientes de médio e grande porte, como Kraft, Eletroshopping, GM, Netshoes, Fnac, Semp Toshiba, entre outros, foi crucial para o fechamento financeiro positivo.

Presente no mercado de plataformas de atendimento online há 11 anos, a NeoAssist desenvolve soluções direcionadas a Contact Centers e estabelecimentos de comércio eletrônico (e-commerce). O portifólio da companhia contempla o Sistema Inteligente de Atendimento, o Gerenciador de email, o Chat online NeoLive, os sistemas de Workflow e o atendimento inteligente via SMS, além do aplicativo que permite a consulta a telefones bloqueados para não receber ligações ativas de telemarketing.

As plataformas da companhia otimizam o atendimento e agilizam a rotina de gestão e contato entre marcas e consumidores no ambiente online. O Sistema Inteligente de Atendimento, por exemplo, é capaz de reduzir até 80% do fluxo de e-mails que uma empresa recebe por meio de um robô automático, batizado de NeoAsk, que interpreta as perguntas digitadas em “linguagem natural” e apresenta respostas imediatas às dúvidas do internauta, sem intervenção humana. Pela sua capacidade de diminuição de respostas manuais e padronização de retornos a perguntas comuns feitas pelo e-consumidor, a plataforma se tornou o principal ativo de negócios da NeoAssist.

As soluções complementares desenvolvidas como o Gerenciador de email, possibilitam eliminar 100% do spam que uma empresa recebe e apresenta relatórios de produtividade por operador, departamento e outras funcionalidades. Já o Chat, além de ter um visual clean e não necessitar da instalação de nenhum aplicativo na máquina do atendente, tem ainda uma integração com a base interna de inteligência e se vale das funcionalidades de análise de linguagem do NeoAsk, sugerindo ao atendente respostas precisas aos questionamentos recebidos durante a sessão de atendimento.  Isto, por sua vez, permite maior agilidade nas respostas do operador ao cliente, contribuindo para reduzir o Tempo Médio de Atendimento (TMA).

Atualmente, a empresa possui cerca de 70 clientes, mais da metade provenientes da área de comércio eletrônico. De acordo com Albert Deweik, Diretor de Vendas da NeoAssist, o crescimento do comércio eletrônico no Brasil aumenta os desafios nas empresas que fornecem soluções ao setor. “A cada dia surge uma nova loja na web. Para se destacar em meio aos concorrentes, as empresas precisam investir em novas soluções e melhor infraestrutura para otimizar o atendimento e a logística, além de da própria gestão interna”, diz.