NetCallCenter e Orbium comemoram resultados de 2011

Após o desmembramento da NetcallcenterOrbium em marcas e áreas de atuação separadas - Netcallcenter e Orbium -, as duas empresas, vão encerrar 2011 com bons motivos para brindar e ótimas perspectivas para 2012.

A NetCallCenter lançou o primeiro modelo de franquia de call center do País. O pacote inclui infraestrutura de telefonia, links de internet, computadores, rede local e software, permitindo ao franqueado distribuir, regionalizar e personalizar chamados, tanto de atendimentos ativos como receptivos, e fazer uma gestão unificada dos canais.

Entre as metas do novo negócio traçadas para um prazo de cinco anos, a Netcallcenter pretende instalar 110 franquias com 5,3 mil postos de atendimento, especialmente em pequenas e médias cidades do Brasil. O objetivo é ter entre 40 e 150 postos de atendimento (PAs) por franquia.

Paralelamente, a Orbium segue desenvolvendo e comercializando ferramentas CRM e modulares de call center. Entre as conquistas de 2011, a empresa comemora o desenvolvimento e a implementação de soluções de atendimento para grandes companhias, atendendo de forma customizada as necessidades de cada uma delas: Magazine Luiza, Caixa Seguros, Ticket e Banco do Nordeste do Brasil. Para o próximo ano, as  boas vindas aos novos clientes, entre eles BASF, Contém 1g e Ativa Corretora.

A Orbium anunciou também neste ano uma parceria com a empresa italiana Interactive Media e agregou ao seu software uma solução capaz de reconhecer o contexto narrado pelo cliente em uma ligação. A tecnologia identifica e interpreta o conteúdo por meio de expressões-chave, direcionando ao atendente somente os contatos que realmente necessitam da intervenção humana. 

Para 2012, o Orbium também vai incorporar um novo módulo entre suas ferramentas. Por meio do monitoramento das redes sociais, será possível localizar informações precisas da empresa que o utiliza. O novo modulo permitira que os clientes da Orbium verifiquem o posicionamento de suas marcas na Internet, ampliando o conhecimento e o poder de decisão das empresas que adotam a solução. “O dinamismo da Orbium verificado em 2011 é algo que pretendemos intensificar durante próximo ano”, diz Clarice Kobayashi.

As novidades e cases de sucesso foram apresentados ao longo do ano em eventos corporativos, promovendo relacionamento direto e envolvimento entre a Orbium e seus clientes. O mais recente, realizado em novembro, contou com a participação de Alexandre Diogo, presidente do IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente).  

As duas empresas também inauguraram em 2011 seus novos websites. O novo endereço eletrônico da Netcallcenter  traz informações sobre o mercado de call center e todos os detalhes sobre o modelo de franquias, além de um formulário de contato para os interessados em se tornar franqueados. Já o site da Orbium apresenta seus produtos e ferramentas para atendimento via email, sms e chat, autoatendimento, Business Intelligence, workflow, entre outros. Também há interação com as principais redes sociais, como Facebook e Twitter.