NetCallCenterOrbium cresce 40%

A NetCallCenterOrbium, empresa de soluções para CRM e relacionamento com o cliente, cresceu 40 % em 2008. Durante o ano, a empresa conquistou contas importantes, como Ticket, Odonto A, Gradual Corretora, Rossi, Even, BMC, IBI e Viação Santa Cruz, aumentando a carteira de clientes para 280 empresas.

Apenas em 2008, o quadro de funcionários da empresa cresceu 20%. Além disso, a área de help desk foi separada fisicamente para que fosse possível dar um atendimento mais personalizado ao cliente. A "nova" área funciona 24 horas por dia.

Em parte, a empresa credita o crescimento às exigências do Decreto 6.523, que regulamente alguns setores do atendimento ao cliente. Para a NetCallCenterOrbium, o setor expandiu a demanda por serviços e percebeu que sem um bom gerenciamento de informações e disponibilização de outros canais de atendimento, como chats, não conseguiria cumprir o que foi definido pelo Decreto.

Para os próximos meses, novos produtos e serviços serão lançados, como o Instant SMS, que já começa a operar em fevereiro, templates segmentados e efetivação do modelo SaaS (software como serviço, na sigla em inglês). “Estamos sempre ouvindo nossos clientes e detectando as necessidades de cada um e com base nessas informações desenvolvemos nossos produtos. Procuramos, sempre, antecipar a tendência”, explica Marcelo Amorim, presidente da empresa.

Ainda em 2009, a NetCallCenterOrbium focará esforços na área de varejo e ampliará sua atuação nos mercados financeiro, seguro, saúde imobiliário, telecom e de serviços, além de buscar parcerias por meio de canais em todo o país. “Com a disponibilização dos templates padrão para SAC, help desk, vendas e cobrança, treinamentos e homologações serão realizados”, conta Clarice Kobayashi, vice-presidente de estratégia e marketing da NetCallCenterOrbium.