Pesquisa aponta principais fatores para contratação de outsourcing

A Trevisan Outsourcing elaborou pesquisa com profissionais de cinco segmentos para analisar o mercado de BPO (Business Process Outsourcing) no Brasil. 

Mais de 39% das empresas pesquisadas contrataram serviços terceirizados de controle contábil por mais de cinco anos. Este é um dos levantamentos realizados pela Trevisan Outsourcing em pesquisa sobre a contratação de BPO(Business Process Outsourcing). “Com relação aos serviços terceirizados em tributos, cerca de 35% das empresas também utilizam estes serviços por mais de cinco anos”, comenta Geuma Campos Nascimento, responsável pelo levantamento e sócia da Trevisan Outsourcinb.

Questionados sobre a percepção dos serviços contratados, 78% concordam que a empresa contratada aplica as mudanças das legislações que são cabíveis aos clientes. Outro dado interessante é que 70% disseram que a equipe da empresa terceirizada que os atende é confiável.

Quanto à gestão do contrato de prestação dos serviços de BPO, 87% concordam que o contrato deve ter métricas para avaliar os serviços prestados. “Este é um ponto importante, pois é desta maneira que conseguimos avaliar, de fato, como está o andamento dos serviços da empresa contratada”, pontua Geuma.

Sobre a qualidade dosserviços, 69% dos entrevistados afirmam que a equipe destinada para realizar determinado processo está tecnicamente qualificada para isso, e 53% concordam que o prestador de serviço está apto a responder, pontualmente, as solicitações do contratante. Evidencia-se, com isso, o salto dado pela atividade, tornando-se peça fundamental de suporte para alavancagem da atividade-fim de qualquer empresa.