Proxis fecha o ano com crescimento de 55%

A Proxis encerrou 2011 com crescimento de 55% em seu faturamento quando comparado com o volume registrado em 2010. Esse resultado é maior do que o atingido pelo mercado de telemarketing, que cresceu 10% em 2011, segundo dados do Sintelmark. Para 2012, Jimmy Cygler, CEO da Proxis, projeta um aumento de 40%, enquanto o setor prevê crescimento de 8%.

O resultado positivo no ano em que comemorou uma década de atuação se deve, entre outros fatores, ao investimento de cerca de R$ 2,5 milhões na expansão de sua capacidade e na atualização tecnológica de sua Central Unificada, que agora é Avaya Elite, de última geração. “Crescer mais de 55% em um ano é uma jornada transformadora. A Proxis de hoje não tem nenhuma comparação com Proxis de 01 de janeiro de 2011. Atualmente, somos um Contact Center MultiCanal de classe mundial, prontos para atender aos clientes mais exigentes, como Harley Davidson e Louis Vuitton”, explica Cygler.

O crescimento da empresa em 2011 também foi alavancado pela conquista de novos clientes como Groupon, Universidade São Judas Tadeu, Produttare, São Leopoldo Mandic, Ecoesfera Construtora, Shire Laboratório, Eli Lilly, e ValiDados. Para atender às necessidades desses clientes, a Proxis aumentou seu quadro de funcionários e 100 novos colaboradores foram contratados. Além disso, a equipe de gestão da empresa foi fortalecida com a contratação de vários profissionais experientes de mercado. Cygler aponta ainda outros processos de melhorias adotados no ano que auxiliaram no crescimento: “Implementamos o sistema da ADP System para folha de pagamentos, adquirimos o SAP B1 para ser nosso sistema de ERP, ampliamos o uso do Salesforce como nosso sistema de CRM e implementamos o Tephra da Voran, integrado ao Avaya, para WorkForce Management”, relata o executivo.

Outro destaque da Proxis é a filosofia de trabalho adotada: na empresa não existe qualquer tipo de hierarquia supervalorizada, sendo que cada colaborador deixa de ser atendente e passa a ser agente resolvedor. “Adotamos esse pensamento como forma de conectar nossos atendentes ao cliente, de forma que todo e qualquer problema deve ser resolvido o mais rápido possível e, desta forma, todos são altamente capacitados para fazê-lo”, delimita o presidente da Proxis. No quesito remuneração, a Proxis também se destaca por estabelecer pisos que chegam até 50% acima da média de mercado: entre R$ 700 e R$ 900, para atendimento simples, e até R$ 2900 para agentes com ensino superior para operações de alta complexidade técnica. Além disso, dependendo do tipo de serviço requisitado pelo cliente, alguns profissionais de atendimento devem possuir conhecimento em até três idiomas.

Já para 2012, a Proxis prevê um crescimento de 40% em seu faturamento. O estímulo para alcançar mais esse aumento será a utilização da tecnologia Avaya, plataforma que permite a companhia realizar acessos remotos para operação por meio de um link coordenado pela central, baseada na sua sede, São Paulo, para qualquer lugar do mundo e em tempo real. “Desta forma, no próximo ano, vamos expandir nossa atuação para o interior do Brasil, ocupando pequenos espaços deixados pelos grandes Call Centers. Outra tática que será adotada é a internacionalização da Proxis, atendendo o mercado externo com parcerias estabelecidas com o Peru, e outras em andamento, como Argentina e Chile”, finaliza Cygler.