Rio Quente Resorts aumenta faturamento

Nos últimos quatro meses, o call center do Rio Quente Resorts, dobrou o volume de ligações, chegando a mais de 100 mil, em comparação ao mesmo período do ano passado. Para dar conta do volume de chamadas, a equipe de atendimento passou de cinco para 16 pessoas.

O motivo, comemorado pela empresa, foi a inauguração da Praia do Cerrado, novo empreendimento da empresa. "Com a inauguração da Praia do Cerrado, o volume de ligações recebidas chegou a 2.500 chamadas em um único dia, quando normalmente eram registradas 1.300", conta Manoel Carlos Cardoso, diretor de marketing e vendas. "Só no mês de julho o call center gerou um índice 33% acima de nossas expectativas", acrescenta.

Para Patrícia de Sá, gerente de atendimento e vendas do resort, como a equipe de vendas é focada em um único produto, “há mais rapidez de gerenciamento de resultado e a venda é bem direcionada”. Patrícia também frisa que “não ter uma equipe terceirizada” é uma vantagem.

Em maio, a equipe de call center do Rio Quente Resorts foi conteplada com o IX Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria turismo, um “resultado alcançado com esforço, otimização de custos e adoção de melhores práticas de mercado”, diz Cardoso.

A Praia do Cerrado foi inaugurada em julho.