Roche melhora serviço de atendimento
Divisão Diagnostics da Roche comemora o crescimento de 15% do nível de serviço de sua Central de Relacionamento “Accu-Chek Responde”
A elevação, segundo a empresa, é resultado da ampliação do número de Postos de Atendimento (PAs), que, consequentemente, levaram à redução dos tempos de espera e do número de abandono de ligações.
Entre os meses de abril e junho deste ano, o nível de serviço do “Accu-Chek Responde” passou de 70% para 85%. Isso significa que 85% das ligações de clientes foram atendidas em até 30 segundos. Atualmente, a área realiza mais de 10 mil atendimentos por mês, por telefone e e-mail, e tem 230 mil clientes cadastrados.
A Central esclarece dúvidas e fornece informações a respeito dos produtos da marca Accu-Chek — monitores de glicemia e Sistema de Infusão Contínua de Insulina (SIC) — assim como sobre assuntos relacionados à auto-monitorização e pontos de venda mais próximos da residência dos clientes.

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ACCU-CHEK ACTIVE É UM ENGODO