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Roche melhora serviço de atendimento

Publicado em 01/09/2008 por Valdir Antonelli

Divisão Diagnostics da Roche comemora o crescimento de 15% do nível de serviço de sua Central de Relacionamento “Accu-Chek Responde”

A elevação, segundo a empresa, é resultado da ampliação do número de Postos de Atendimento (PAs), que, consequentemente, levaram à redução dos tempos de espera e do número de abandono de ligações.

Entre os meses de abril e junho deste ano, o nível de serviço do “Accu-Chek Responde” passou de 70% para 85%. Isso significa que 85% das ligações de clientes foram atendidas em até 30 segundos.  Atualmente, a área realiza mais de 10 mil atendimentos por mês, por telefone e e-mail, e tem 230 mil clientes cadastrados.

A Central esclarece dúvidas e fornece informações a respeito dos produtos da marca Accu-Chek — monitores de glicemia e Sistema de Infusão Contínua de Insulina (SIC) — assim como sobre assuntos relacionados à auto-monitorização e pontos de venda mais próximos da residência dos clientes.

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Últimos comentários:

ACCU-CHEK ACTIVE É UM ENGODO

Enviado por VANDERLEY em 13/06/2011 14:14
ADQUIRI JÁ A UNS DOIS ANOS O ACCU-CHEK GO E O MESMO SEMPRE APRESENTOU BOM FUNCIONAMENTO E A TAXA FICA EN TORNO DE 90 A 140 E COM A DIFICULDADE DE ENCONTRAR AS TIRAS PARA ESTE APARELHO ADQUIRI O ACTIVE E OMESMO FIXAVA A TAXA SEMPRE EM TORNO DE 150 A 200 E APÓS LONGA PROCURA ENCONTREI AS TIRAS PARA A ACCU-CHEK GO E PARA MEU ESPANTO O MESMO FIXA EM 90 E 140, JÁ FIZ AFERIÇÃO SIMULTAMNEA E O APARELHO ACTIVE FIXA SEMPRE ACIMA DE 180...VCS COLOCARAM UM APARELHO NO MERCADO MAIS BARATO E DE DISTRIBUIÇÃO GRATUITA E COM QUALIDADE INFERIOR COMO FORMA DE AUMENTAR AS VENDAS DE APARELHO E TIRA, MAS ISSO CONSIDERO UM EMBUSTE...AGUARDAREI UMA RESPOSTA E POSTERIOMENTE IREI AO PROCON, POIS TENHO PROVAS DO EMBUSTE QUE ESTA SENDO APLICADO NO MERCADO. E AINDA VOCES PRATICAMENTE RETIRARAM DO MERCADO AS TIRAS DO ACCU-CHEK GO LEVANDO EM PREJUIZO UMA GRANDE MAIORIA DE INCAUTOS QUE ADQUIRIRAM ESSE PRODUTO QUE É BOM, FAZ MARCAÇÕES MAIS PRECISAS PARA SUBSTITUIR POR UM APARELHO INFERIOR. VANDERLEY - 011-72920637 OU 6455-7756... AGUARDO URGENTE UM PARECER DESTA EMPRESA.

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