Setor de contact center cresce 19% nas Filipinas

De acordo com a Business Processing Association of the Philippines (BPAP), o mercado de contact center nas Filipinas teve crescimento de 19% em 2009, ultrapassando os sete bilhões de dólares em faturamento.

Os números demonstram que o país está na segunda posição no mercado de terceirização de serviços, um pouco atrás da India, considera Gillian Virata, diretor executivo da BPAP. Como resultado desse crescimento, o setor de back office empregou cerca de 446 mil filipinos em 2009, comparado aos 372 mil de 2008.

O governo filipino considera os call centers como uma das chaves do desenvolvimento econômico do país.