System Marketing cresce em 2008

A System Marketing, empresa especializada em banco de dados para marketing de relacionamento, conquistou em 2008 as certificações ISO 9001 e Probare - Selo de Ética (específica para Contact Center) e lançou uma nova versão de sua ferramenta de tratamento de dados, o Datasetting, que chega à sétima geração (7G).

O ano de 2008 também marcou um crescimento no faturamento da empresa, passando de R$ 7,2 milhões, em 2007, para R$ 11,5 milhões, crescimento de 60%. Tais números também permitem que a empresa projete uma taxa de cresciento de cerca de 40% para 2009.

O crescimento deveu-se a investimentos em infra-estrutura realizados em 2007 que, somados à expansão operacional da empresa, proporcionaram a ampliação do relacionamento com os clientes e a conquista de novas contas, além do investimento de cerca de 3,5% do faturamento em pesquisa e desenvolvimento. Juntos, esses investimentos realizados nos últimos 12 meses, garantiram à System Marketing a inclusão na relação das 100 empresas que mais investiram em TI em 2008 e a premiação como Empresa Revelação pela ABT - Associação Brasileira de Telesserviços.

Para 2009, está programada a conquista da certificação ISO 27001, direcionada à Segurança da Informação, comenta Guilherme Rocha, diretor-presidente da System Marketing. Para Rocha, a certificação significa uma perenização da melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pela empresa. Até o final de janeiro, a empresa também apostará na profissionalização da gestão de projetos e a finalização da implementação da solução SAP Business One, que será utilizado no controle das áreas contábil-financeira e na gestão de projetos.

Com 350 postos de atendimento (PAs) ativos, que podem chegar a 500, a empresa mantém um crescimento acima da média brasileira. Em 2006, a System Marketing cresceu cerca de 50% e 2007 contou com crescimento de 30%.

ERP e certificações
Com a conquista das certificações ISO 9001 e Probaro, foi possível detectar a necessidade de gerenciar projetos. Essa causa é apontada por Rossano Soares Tavares, representante da Diretoria, como básica à busca por uma ferramenta de ERP.

“Essas certificações possibilitaram a organização dos processos que fazem parte da execução e do controle dos projetos. Elas permitiram a identificação da inadequação das ferramentas utilizadas no que diz respeito a velocidade, confiabilidade e qualidade”, afirma Tavares. A empresa escolhida para a implementação foi a Added, com sua versão SAP Busines One - Add-One.

“Organizamos a empresa e agora estamos partindo para a implementação de ferramentas que possam facilitar o trabalho e gerenciar os projetos”, ressalta Tavares, informando que a aquisição dessa versão do SAP Business One permitiu, ainda, a internalização dos procedimentos de folha de pagamento pela integração ao ERP de um software específico. Com controle de pessoas e de resultados por projeto e gerará indicadores de desempenho confiáveis para a ISO 9001.

Treinamento
No período, a System Marketing também investiu em seus funcionários, visando a adequação da equipe para a ISO e com a criação de processos e preparação para trabalhar de acordo com os processos exigidos para conquistar a certificação.

Entre os treinamentos, destaque para a Gestão Estratégica Comportamental, voltado à auto-análise da equipe de colaboradores e com o objetivo de identificar as melhores composição de equipes para o trabalho; e Gestão Estratégica Operacional, que responde pela implantação das melhores práticas de gerenciamento de projetos existentes no PMBOK (Project Management Body of Knowledge), desenvolvido pela organização internacional conhecida como PMI (Project Management Institute) que vem adquirindo grande projeção em nosso País devido às suas concorridas certificações PMP (Project Management Professional).