Teclan prevê alta em seu faturamento para 2009

A Teclan, desenvolvedora brasileira de tecnologia para Call Centers e operadoras de telecomunicações, divulgou nota em que prevê crescimento de seu faturamento de 15% a 20% em 2009, principalmente devido às vendas do Teclan Dialer e do Teclan Call Center IPack.

Tal expectativa é considerada conservadora pelo presidente da empresa, Cláudio Sá, em razão da crise do mercado. Para ele, a dificuldade em conseguir crédito, deve impactar as centrais que realizam operações ativas de cobrança e de televendas. “Num primeiro momento, deve haver redução da inadimplência pela ausência de crédito, e com ela a redução da demanda por operações de cobrança, mas se a crise se agravar pode gerar falta de recursos para consumo e, assim, a inadimplência aumentaria. A crise deve impactar também nas operações de televendas”, avalia.

Ainda assim, também por efeito da crise e da nova regulamentação do SAC, as empresas buscarão por soluções que reduzam custos operacionais e isso pode ajudar aumentar a demanda por terceirização de serviços de Call Center, principalmente em operações receptivas

Para a Teclan, soluções voltadas à telefonia móvel, como o mobile search no serviço 102 das operadoras, serão os destaques de 2009. Além disso, a integração das centrasid de atendimento das centrais de atendimento com opções de acesso por celular e também de envio de informações ao celular dos usuários do serviço deve apresentar crescimento em 2009.