Vendas de centrais IP continuará aquecida

As vendas de centrais IP continuarão em alta, projeta relatório da Infonetics, mas não serão tão altas quanto em 2008. No ano passado, as empresas gastaram cerca de 851 milhões de dólares em equipamentos para centrais IP, 37% a mais que em 2007, informa o relatório "Unified Communications and IP Contact Center Market Share and Forecasts".

O mesmo relatório afirma que o crescimento alcançado em 2008 não se repetirá em 2009, principalmente pela queda esperada nas vendas de equipamentos de telefonia IP devido a crise financeira atual. Acreditamos que as empresas vão estar, em 2009, mais cautelosas na forma que aplicam seu dinheiro", afirma Matthias Machowinki, autor do relatório. Para ele, algumas áreas apresentarão um volume de investimentos ainda menor, como a de equipamentos de networking.

Já o setor de Contact Center deverá sofrer menos com a crise. Segundo o relatório, as empresas da área continuarm a trocar seus sistemas de telefonia pelos sistemas IP. "Os Contact Centers podem contribuir para uma otimização dos custos que as empresas têm na sua interacção com os clientes, ao tornarem o atendimento telefônico mais rápido e eficaz”, comenta Machowinki.

O relatório também levantou quais as empresas que se destacaram no setor em 2008. A Avaya aparece em primeiro lugar, com cerca de 35% das receitas do mercado. Cisco e Alcatel-Lucent aparecem um pouco abaixo. A Cisco, de acordo com Machowinki, deverá ser o destaque em 2009 devido às boas vendas de PABX IP. "Um centro de contacto IP é o passo lógico a tomar após a implementação de uma PABX IP", comenta Machowinski.

Fonte: Computerworld Portugal