Vendas em Call Centers crescem na Austrália

Os Contact Centers australianos se tornaram a principal ferramenta de vendas para as empresas australianas, cerca de 77% dos contatos com os consumidores são feitos desta forma, ante 6% pela tradicional força de vendas, de acordo com pesquisa feita pelo portal callcentres.net.

O Australian Contact Centre Industry Benchmarking Study indicou que o setor gerou, nos últimos 12 meses, rendimento de cerca de 45 bilhões de dólares australianos - por volta de R$ 63 bilhões. O número de PAs cresceu por aproximadamente 6%, chegando a 190.927 PAs em  3.821 centros de atendimento de 1.806 empresas, um decréscimo de 29 centros em relação aos números de 2007. Redução é explicada pela consolidação de múltiplos centros de atendimento.

O estudo demonstrou que boa parte das atividades envolvem o atendimento receptivo (56%), mas é significante a proporção relativa aos rendimentos com a atividades de vendas. Cerca de 95% do lucro gerado vem de vendas feitas por up-selling (venda de um produto ou serviço com maior valor agregado) e cross-selling (venda de um produto ou serviço com mais funcionalidades que o solicitado pelo cliente). Apenas 5% vieram de vendas realizadas diretamente pelo telemarketing das empresas.

"Está claro que o principal canal de vendas para as empresas australianas é agora o Contact Center. Possivelmente é a completa mudança da tradicional força de vendas, responsável por apenas 6% dos contatos com os clientes", afirma Dr. Catriona Wallace, diretora do portal callcentres.net