Verint conquista três premiações internacionais

A Verint, uma das maiores fabricantes de software do mundo, teve a solução Impact 360, ferramenta para otimização de recursos de Contact Center, reconhecida como "Produto do Ano" por três publicações especializadas em CRM e Call Center: SearchCRM.com, CIS Magazine e Internet Telephony.

A Verint foi a única a ganhar o prêmio ouro na categoria "Otimização de mão-de-obra de centrais de atendimento" e o Impact 360 foi destacado pela sua inovação, desempenho e facilidade de integração e uso.

Para o site SearchCRM.com, a solução foi considerada a melhor para monitoramento de qualidade (QM) e gestão da força de trabalho (WFM), graças aos recursos inovadores, capacidade de identificar tendências e funções de gravação.

A CIS Magazine destacou a suíte da Verint como "Produto do Ano de 2008" pela qualidade da solução, além de sua capacidade em aperfeiçoar o relacionamento com o cliente.

Por fim, a revista Internet Telephony elegeu o Impact 360 como um dos produtos mais inovadores do ano devido aos seus avançados recursos de gravação IP.

"Estes prêmios comprovam nossa proposta de agregar valor aos contact centers de empresas de todos os portes", afirma Jonas Silva, diretor de Canais da Verint. "Continuaremos focados em ajudar as organizações a atingir suas metas de vendas e atendimento, além de fazer com que suas centrais de contato estejam focadas no cliente e na competência operacional", completa o executivo.