Wittel cresce 27% em 2009

A crise ecônomica mundial afetou os negócios de diversas empresas pelo mundo, e não foi diferente com a Wittel, que também enfrentou uma desaceleração dos negócios no primeiro semestre de 2009. Porém, em junho, o volume retornou aos mesmos níveis de 2008 e a empresa chegou ao final do ano com crescimento de 29%.

“Os meses de agosto, setembro e outubro foram excepcionais para as vendas da Wittel. Houve uma nítida reversão no quadro de preocupação das empresas”, destaca Carlos Louro, diretor-superintendente da Wittel, que espera crescer mais 20% em 2010.

Louro destaca a criação da Área de Projetos, com um considerável aumento do número de trabalhos concluídos, como um dos fatores que contribuiu para a recuperação no segundo semestre. “Nosso objetivo é ampliar a atuação em consultoria e posicionar a Área de Projetos como mais um produto da Wittel”, explica o executivo. Atualmente, são mais de 20 projetos conduzidos simultaneamente pelo setor.

Outro ponto importante, foi o crescimento de 50% nas vendas, em relação a 2008, da ferramenta Wor Force Optimization (WFO), solução direcionada à otimização do atendimento nas agências bancárias e que gerencia o controle das chamadas, como em um contact center.

"A Wittel tem soluções bem direcionadas ao mercado de Contact Center e pretende estender essa gama de serviços para as agências bancárias, abrangendo todos os pontos de contato com o cliente, seja por telefone ou presencial. É uma aplicação que aumenta a produtividade dos colaboradores e a qualidade do atendimento", comenta Alexandre Paiva, gerente de soluções da Wittel.

Além da ferramenta Work Force Optimization, Carlos Louro comenta que outras duas soluções registraram crescimento de vendas: Business Intelligence e Analytics. Para 2010, a grande aposta da Wittel será a oferta da solução Dynamic Decision, uma suíte CRM completa com marketing, vendas e serviços, utilizada por 900 mil usuários em mais de 80 países. De acordo com o Gartner, a ferramenta emergiu como um líder no cenário de atendimento ao cliente e contact center, impulsionado por sua facilidade de uso pelos usuários finais e pela flexibilidade provida por sua plataforma SOA.