XGEN comemora crescimento de 90% em 2009

Em 2009, a XGEN, empresa de soluções para contact center, alcançou 90% de crescimento em seu faturamento, comparando com 2009, além de ter aumentado sua equipe em 30%.

O resultado, afirma a empresa em nota, é consequência do reconhecimento pelo setor da qualidade dos serviços oferecidos pela companhia, alcançados por meio de investimentos contínuos em treinamento, gestão do conhecimento e inovação, que permitiram a abertura de novas oportunidades em sua carteira de clientes e a aquisição de novos clientes de forma consistente.

O crescimento mais acentuado foi na área de Gestão de Conhecimento no Call Center, seguido de Projetos e Integração CTI.  De acordo com Marcelo Loiacono, Diretor de Novos Negócios da XGEN, em 2009 foram reestruturadas as áreas Administrativa, de Desenvolvimento e de Suporte para atendimento online da empresa, além do crescimento orgânico da área de serviços.

“Aumentamos o número de profissionais em 30% no ano passado. A XGEN entende que o seu maior capital está nas pessoas, por isto o investimento em treinamento é constante e atinge todas as áreas da empresa. Além dos workshops internos, realizados com frequência para a troca de informação entre as equipes, enviamos profissionais para treinamento diretamente nos fabricantes e realizamos dois ciclos de integração e treinamento das equipes de tecnologia CTI”, explica o Diretor.

Loiacono prevê um crescimento de 100% para 2010. “Para isto, estamos acelerando e integrando nosso plano de marketing aos planos de nossos parceiros. Contratamos uma agência de marketing e comunicação. Estamos também reestruturando a área comercial de modo a crescer tanto dentro de nossos clientes atuais, quanto na aquisição de novas contas”, afirma o executivo.

Durante o ano foram formalizadas o fechamento de parcerias, como a Empirix, líder mundial em tecnologia para Stress test e monitoramento para contact centers; e com a Aspect, fabricante de soluções para unified comunication e contact center performance, com foco na melhoria da qualidade do call center. 

Os principais contratos firmados pela empresa em 2009 foram com o banco Santander, referente à implementação CTI do projeto STP, Fidelity, ActionLine e GOL em projetos de gestão do conhecimento no contact center, além das parcerias firmadas com outsourcers para fornecimento de soluções de atendimento online.