Aéreas (janeiro)

Se os setores de seguros, bancos e cartões de crédito caminham para os 100% aptos, não podemos dizer o mesmo das empresas aéreas. Entre as nacionais, a GOL e a Varig não aceitam ligações feitas por celular. Em nota, a companhia aérea apenas afirma estar seguindo totalmente as determinações do Decreto.

Em relação ao tempo de atendimento, apenas a TAM, com quase três minutos de espera, e a Web Jet, com 1 minuto e quinze segundos, não transferiram a ligação no tempo exigido pelo Decreto. A TAM, também, é a única a pedir dados pessoais de seus clientes, mas não impede que a ligação seja transferida.

Consultada sobre o tempo de espera, a TAM limitou-se a dizer que seu serviço de atendimento “está dimensionado de acordo com a legislação em vigor. Eventuais necessidades de readequação à demanda, caso constatadas, serão providenciadas pela companhia”.

Já em relação às empresas estrangeiras, o destaque vai para a Air Canadá, United Airlines e Air France, as três cumpriram com todas as determinações analisadas pelo Portal Call Center. Em compensação, a Copa Airlines não aceita ligações para o 0800 vindas de São Paulo e a Emirates não aceita ligações vindas de telefone celular. A Continental não divulga o número de acesso ao SAC em sua página na Internet e o telefone que consta no Guia do SAC também não aceita chamadas de celular.

Consultadas, Copa Airlines se posicionou e afirmou ter um projeto de adequação às normas, mas não divulgou a data que irá implementá-lo. A Continental afirma que aceita ligações via celular, mas citou um número de telefone diferente do contatado pelo Portal Call Center – e que consta no Guia do SAC. Com o novo número a ligação foi atendida prontamente.