Aneel baixa resolução que obriga call center

Resolução baixada hoje pela Aneel obriga às concessionárias com mais de 60 mil usuários a manterem um serviço de atendimento ao cliente por telefone. Anteriormente, de acordo com a agência, apenas as empresas com mais de 120 clientes eram obrigadas.

A resolução também baixou o tempo de espera para 30 segundos e reforçou que as empresas de energia elétrica devem cumprir com as regras do setor. Apesar do tempo ser inferior ao que rege o Decreto 6523 - que limita em 60 segundos a espera - as empresas têm a obrigação de direcionar apenas 85% das ligações para um atendente em 30 segundos.

A resolução pode ser usada pelas empresas de energia elétrica como desculpa para não seguirem o Decreto 6523, que exige que todas as empresas do setor, independentemente do tamanho, mantenham um SAC para seus clientes.