Atendimento em agências reguladoras é deficiente

O TCU levantou diversas irregularidades no atendimento prestado pelas agências reguladoras. O relatório avaliou a eficácia nos setores de relacionamento entre agÊncias e usuários.

O Tribunal detectou que o número de agentes na central da Anatel não é capaz de cumprir as metas de atendimento previstas pela própria agência, além disso, a Agência Nacional de Telecomunicações nãofaz pesquisas regulares de satisfação dos usuários.

Na ANS - Agência Naciona de Saúde Suplementar a falha foi em relação ao horário de atendimento que não era cumprido. Na Antaq - Agência Nacional de Transportes Viários, na ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil e na Anvisa - Agência Nacional de Vigilância Sanitária os serviços não foram considerados satisfatórios.

Apenas a centrais da ANTT - Agência Nacional de Transporte Terrestre, ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica e ANP - Agência Nacional do Petróleo, Gás Natual e Biocombustíveis, tiveram seus serviços bem avaliados.

O Tribunal, também, recomentou que as irregularidade sejam sanadas rapidamente.