Bancos autuados no Mato Grosso

A Superintendência de Defesa do Consumidor do Mato Grosso autuou 12 instituições bancárias por não cumprirem com normas do Decreto 6523. Os fiscais do órgão realizaram várias ligações para o SAC do Santander, Banco do Brasil, Real, Caixa, Bradesco, Itau, Unicard, Ibicard, Citicard, Panamericano e Finasa

De acordo com o órgão, a falta de um canal de comunicação para clientes deficientes auditivos e de fala foi o problema mais recorrente. Das instituições consultadas, 9 foram autuadas. Entre os que deixaram de informar o número do SAC em seus sites, quatro empresas foram autuadas.

Outros quatro bancos exigiram dados de seus clientes, três não colocaram a opção "fale com um atendente" no menu eletrônico, três não forneceram protocolo no início da ligação. Dois bancos não transferiam a ligação em até 60 segundos e, em relação ao não funcionamento 24 horas por dia e não fornecimento de gravação da ligação, uma instituição foi autuada. 

De acordo com o gerente de fiscalização e controle do Procon MT, Ivo Vinícius Firmo, outras ações serão feitas durante o ano e as empresas autuadas poderão receber novas sanções.

Fonte: SóNotícias