Bancos e telefonia têm maiores problemas

De acordo com o Procon, o setor financeiro apresentou mais falhas em Call Center que outros setores da regulamentados pelo Decreto 6.523. O órgão pesquisou em 68 empresas das áreas financeiras, planos de saúde, cartão de crédito, telefonia, companhias aéreas, energia elétrica e TV por assinatura.

O Procon-SP se voltou apenas para o acesso ao atendimento, não se preocupando, por enquanto, com a qualidade. "Verificamos se a empresa coloca à disposição o número do SAC, se o menu tem a opção do cancelamento e o tempo de espera para ser atendido. Posteriormente, o foco será a qualidade do atendimento, ou seja, quanto tempo a empresa demora para atender à solicitação do consumidor etc.", afirmou o diretor de assuntos financeiros do Procon, Paulo Arthur Góes.

Entre as falhas apontadas aparecem a falta do número do SAC no site das empresas, falta de atendimento ao deficiente auditivo, espera superior a 60 segundos para ser atendido e o telefone ocupado. "Agora, o consumidor tem como se defender. Antes, queria soltar os cachorros, e não sabia a quem recorrer", afirmou Góes a agência Estado.

A empresa que não cumprir as regras poderá ser multada em até R$ 3 milhões.