Caixa Seguros já atende à lei do SAC

Com o dia 1º de dezembro cada vez mais próximo, as empresas correm para conseguirem se adequar às novas exigências da lei para o setor. As novas normas são apenas para Call Centers de setores regulamentados pelo governo federal, justamente os que têm maior número de reclamações por parte de seus clientes. As multas para quem descumprir alguma das regras poderá chegar aos R$ 3 milhões.

O setor de seguros é um dos que terão que se adaptar e a Caixa Seguros é uma das primeiras empresas da área, de acordo com nota da instituição, a estar 100% adequada ao que exige o Decreto 6.523.

“Estamos nos fortalecendo e buscando alternativas para tornar viáveis mesmo os itens mais complexos da lei, tais como prestar o primeiro atendimento em até 45 segundos”, explica o superintendente de relacionamento com o cliente da Companhia, Antonio Portero Campoi . “Na última semana de novembro faremos testes com os serviços em caráter piloto. Mas posso adiantar que já temos estrutura para manter o serviço de reclamações e cancelamentos funcionando sete dias por semana, durante 24h, beneficiando nossos clientes", complementa

A empresa reestruturou seu modelo de atendimento, preparando a equipe de Call Center para as novas determinações.“O grande trunfo de empresas como a nossa é investir na proximidade com os clientes. Mais do que atender bem, estamos preocupados em entender os anseios dos nossos clientes para atuar preventivamente, evitando a insatisfação com os produtos e os serviços ofertados”, explica Campoi.

O executivo comenta que a nova lei do SAC é um avanço importante para o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. “Existem empresas que reiteradamente desrespeitam direitos básicos de seus próprios clientes”, argumenta. “Agora, chegou a hora de repensar o modelo de atendimento e conceder verdadeira atenção a quem escolheu ser cliente da empresa.” 

Segundo o que pede a lei, a Caixa Seguros colocará a disposição dos clientes o número 0800-702-4280 para o atendimento via SAC 24 horas por dia. O atual número, 0800-702-4000, será apenas para solicitação de serviços e relacionamento e funcionará de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h. A empresa também disponibilizou o número 0800-702-4260 para deficientes auditivos.

O Call Center da Caixa Seguros está adaptado às normas do Ministério do Trabalho (NR 17) e é certificado pelo Código de Ética PROBARE - selo de autoregulamentação do setor de relacionamento.